Política de Devoluciones y Garantías — Tienda Cerrajería Dany

Última actualización: 26 de julio de 2026

Versión: 1.1

Esta política describe tres mecanismos distintos que aplican a una compra en la tienda: el derecho de arrepentimiento, la devolución por disconformidad o falla, y la garantía legal. Son independientes entre sí; el que corresponda depende del motivo y del tiempo transcurrido desde la entrega.

1. Derecho de arrepentimiento

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, todo comprador que adquiera un producto a distancia tiene derecho a revocar la compra dentro de los diez (10) días corridos, contados desde la entrega del producto (o desde la confirmación del pedido, si todavía no fue entregado), sin necesidad de invocar causa alguna y sin costo.

Este derecho se ejerce desde Botón de arrepentimiento, sin necesidad de iniciar sesión: alcanza con el email de la compra y el número de pedido. El Vendedor confirma la solicitud dentro de las 24 horas con un código de gestión.

Si el pedido todavía no fue entregado, se cancela directamente. Si ya fue entregado, se coordina la devolución del producto: el comprador no afronta el costo de la devolución, y el reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado una vez que el Vendedor recibe el producto de vuelta en las mismas condiciones en que fue entregado.

El derecho de arrepentimiento no aplica a productos ya utilizados o instalados, a compras realizadas con fines de reventa o integración a un proceso productivo, ni una vez vencido el plazo de 10 días.

2. Devolución por producto defectuoso o disconformidad

Fuera del plazo del derecho de arrepentimiento, o cuando el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde con lo pedido, el comprador puede solicitar una devolución desde su cuenta, en Mis pedidos, una vez que el pedido figura como entregado. La solicitud requiere indicar el motivo y admite adjuntar fotos.

El Vendedor revisa cada solicitud y responde si la aprueba o no. Si la aprueba, se coordina la devolución del producto y, al recibirlo, se procesa el reintegro por el mismo medio de pago utilizado. El comprador es responsable de embalar adecuadamente el producto para la devolución; si llega dañado por un embalaje inadecuado, el Vendedor puede rechazar la devolución o descontar el costo del daño del reintegro.

3. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de seis (6) meses desde la entrega, prevista en el artículo 11 de la Ley 24.240, que cubre defectos de fabricación no atribuibles al uso del producto. Ante un defecto cubierto, el Vendedor tiene derecho a intentar primero la reparación del producto en un plazo razonable. Si la reparación no resulta satisfactoria o no se concreta en ese plazo, el comprador puede optar por el cambio del producto por uno igual o equivalente, la devolución del dinero abonado, o una reducción proporcional del precio, conforme al artículo 17 de la Ley 24.240.

Para hacer efectiva la garantía, el comprador debe escribir a cerrajeria.dany1@gmail.com o por WhatsApp, indicando el número de pedido y el defecto observado.

4. Qué no cubren estos mecanismos

Ninguno de estos tres mecanismos cubre: daños ocasionados por un uso indebido o distinto al indicado en las instrucciones del producto, desgaste normal por uso, instalaciones realizadas por terceros ajenos a Cerrajería Dany que hayan dañado el producto, la elección de un producto incompatible con la instalación del comprador cuando no se solicitó confirmación previa, ni daños originados en un embalaje inadecuado al devolver el producto.

5. Modificaciones a esta Política

Esta Política puede actualizarse para reflejar cambios en la operación de la tienda o en la normativa aplicable. Toda modificación se publica con su fecha y número de versión en esta misma página.

Historial de versiones

• Versión 1.1 (26 de julio de 2026): se agregó la excepción de reventa/uso productivo al derecho de arrepentimiento, se precisó la secuencia de reparación previa en la garantía legal, y se sumaron exclusiones sobre compatibilidad y embalaje de devolución.
• Versión 1.0 (25 de julio de 2026): versión inicial.